روند موجود آینده مراکز تماس را به سمت تکنولوژی ابری سوق میدهد. زیرا سطح بالای انعطافپذیری، مقیاسپذیری و سهولت دسترسی آن در سایر فناوریهای مشابه، وجود نداشته است. این ویژگیها در کنار قیمت مقرونبهصرفه، آینده کال سنتر را با برنامههای ابری گره میزند.