بهبود تلفن گویا در سیستم مدرن مرکز تماس موجب شده تماسگیرندگان دید بهتری به این تکنولوژی داشته باشند. پیش از این لیستهای طولانی مطرح شده در مدل سنتی، سبب میشد مشتریان علاقهای به تعامل با تلفن گویا نداشته باشند و تنها در تلاش برای رسیدن به یک اپراتور برای بیان مشکل خود منتظر بمانند. بررسیهای انجام شده در سالهای گذشته نشان میدهد که ۸۳ درصد از تماسگیرندگان، ارتباط گرفتن با تلفن گویا در شرکتها را دوست ندارند.
